Conseil
Conseil en stratégie & transformation
Vous vous posez des questions fondamentales et vous vous demandez souvent comment :
Développer votre stratégie client ?
Réorganiser et optimiser votre service client ?
Instaurer une culture d'excellence dans votre organisation?
Garantir un parcours fluide et homogène à vos clients et normaliser votre qualité de service ?
Faire participer vos employés à la vision "customer centric" ?
Fidéliser vos clients et renforcer votre relation client ?
En amont, en aval, en son cœur, il est essentiel de trouver réponses à tous ces questionnementsa
Les défis typiques que nous corrigeons et solutionnons
Réduire l'attrition des clients
Aligner l'organisation au client
Augmenter la "Customer Lifetime Value"
Augmenter la fidélisation des clients
Harmoniser l’expérience client avec notre stratégie de marque?
Améliorer l’expérience employé pour un effectif plus motivé et engagé?
Nos prestations
Jawda Advisory vous aide à :
Développer votre stratégie d’expérience client
Auditer la qualité de votre Relation Client
Développer une stratégie du feedback
Développer une stratégie relationnelle
Mapper votre "customer journey"
Notre approche
Pour nous, comme pour vous, chaque client est différent !
C'est la raison pour laquelle nos accompagnements sont 100% sur-mesure et construits avec vous. Nos prestations ne sont pas transposables d’une entreprise à une autre. Chacune de nos solutions est adaptée à chaque défi et chaque client.
Grâce à des conseils pragmatiques et opérationnels, nous vous accompagnons dans vos projets pour révéler tout le potentiel de votre Relation Client.
S'impliquer auprès de vos équipes pour vous proposer des solutions cohérentes avec votre réalité terrain, vous accompagner dans le changement, la transformation, transition
Notre force
25 années d'expérience terrain en gestion opérationnelle, managériale et organisationnele de la relation client
Nous sommes certifiés et expérimentés en expérience client. Chaque aspect, chaque process, chaque orientation client est minutieusement étudiée et maîtrisée.